Удаление данных

Vestra ведёт аккаунт Instagram @vera_vestra и отвечает на сообщения и комментарии с ключевыми словами: присылает ссылки на наши сообщества. Для этого мы получаем:

• Идентификатор вашего аккаунта в Instagram (IGSID) — число, которое Instagram присваивает вам для нашего приложения. Имя, имя пользователя и фотографию профиля мы не запрашиваем и не сохраняем.
• Подписку на аккаунт. Когда вы нажимаете кнопку в нашем диалоге («Получить», «Готово»), мы спрашиваем у Instagram, подписаны ли вы на @vera_vestra, и записываем только итог проверки («да» или «нет»).
• Текст вашего сообщения или комментария — только чтобы понять, содержит ли он ключевое слово, и ответить. Мы не сохраняем его: ни в журнале, ни в базе.
• Идентификатор сообщения или комментария в Instagram (не текст) — чтобы не ответить на одно событие дважды.
• Метки воронки: какое правило сработало, на каком этапе вы находитесь (приветствие отправлено, кнопка нажата и подписка проверена, ссылки отправлены), результат (отправлено, пропущено, ошибка и короткий код причины) и дата.

Эти данные нужны только для автоответов и для сводки о работе воронки в нашей админке. Мы не продаём их, не используем для рекламы и не передаём третьим лицам, кроме Meta как платформы, через которую идёт переписка. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Способ 1. Сообщение в Instagram. С аккаунта Instagram, данные которого нужно удалить, отправьте в директ аккаунта @vera_vestra сообщение из двух слов: «удалить данные» (можно и «delete my data»). Сообщение должно состоять только из этих слов. Мы сразу стираем записи, связанные с вашим IGSID, и отвечаем подтверждением в том же диалоге.

Способ 2. Письмо. Напишите на адрес электронной почты Оператора, указанный в реквизитах с темой «Удаление данных Instagram» и укажите имя пользователя вашего аккаунта Instagram. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш (например, написать нам из него). Запрос из письма мы исполняем не позднее 30 дней со дня получения и сообщаем вам о результате.

Если вы не получили подтверждения в Instagram в течение суток, воспользуйтесь способом 2.

• Удаляются все записи журнала воронки и журнала автоответов, привязанные к вашему IGSID.
• Остаётся техническая запись о самом запросе без вашего идентификатора (номер сообщения и дата) — только чтобы одно и то же сообщение не обработалось дважды; она стирается автоматически вместе с журналом автоответов (срок его хранения — 30 дней).
• Если вы не просили об удалении, журнал автоответов хранится 30 дней, журнал воронки — 90 дней, после чего записи стираются автоматически.
• Саму переписку в Instagram мы удалить не можем: она хранится у Meta и удаляется через ваш аккаунт Instagram или по правилам Meta.
• Данные аккаунта в приложении Vestra — отдельные: они удаляются кнопкой «Отозвать согласие и запросить удаление аккаунта» в профиле или письмом по тому же адресу.

Оператор: Оператор. По вопросам удаления данных: адрес электронной почты Оператора, указанный в реквизитах. Полные реквизиты Оператора — в Политике обработки персональных данных.

Vestra runs the Instagram account @vera_vestra and replies to direct messages and comments that contain a keyword by sending links to our communities. For this we receive:

• Your Instagram-scoped ID (IGSID) — a number Instagram assigns to you for our app. We do not request or store your name, username or profile picture.
• Whether you follow the account. When you tap a button in our conversation (“Get”, “Done”), we ask Instagram whether you follow @vera_vestra and record only the result (yes or no).
• The text of your message or comment — only to check whether it contains a keyword and to reply. We do not store it, neither in logs nor in the database.
• The Instagram ID of the message or comment (not its text) — so that we never reply to the same event twice.
• Funnel labels: which rule matched, which stage you are at (greeting sent, button tapped and follow checked, links sent), the outcome (sent, skipped, error and a short reason code) and the date.

This data is used only for the automatic replies and for funnel statistics in our admin panel. We do not sell it, do not use it for advertising and do not share it with third parties, except Meta as the platform that carries the conversation. More details are in the Privacy Policy.

Option 1. A message on Instagram. From the Instagram account whose data you want deleted, send a direct message to @vera_vestra that says “delete my data” (the Russian “удалить данные” works too). The message must contain only these words. We immediately erase the records linked to your IGSID and reply with a confirmation in the same conversation.

Option 2. E-mail. Write to the Operator's e-mail address given in the details of this site with the subject “Instagram data deletion” and give the username of your Instagram account. We may ask you to confirm that the account is yours (for example, by messaging us from it). We carry out an e-mail request no later than 30 days after we receive it and tell you the result.

If you do not get a confirmation on Instagram within a day, please use Option 2.

• All funnel-log and auto-reply-log records linked to your IGSID are deleted.
• A technical record of the request itself remains, without your identifier (a message number and a date), only so that the same message is not processed twice; it is removed automatically together with the auto-reply log (which is kept for 30 days).
• If you do not ask for deletion, the auto-reply log is kept for 30 days and the funnel log for 90 days, then the records are erased automatically.
• We cannot delete the conversation itself on Instagram: it is stored by Meta and is removed through your Instagram account or under Meta's rules.
• Your account in the Vestra app is separate data: it is deleted with the “Withdraw consent and request account deletion” button in your profile, or by e-mail at the same address.

For data deletion questions: the Operator's e-mail address given in the details of this site. The full details of the Operator are in the Privacy Policy.